院前专线，24小时的温暖守护
早上八点不到，客服部李秋华就已经换好了工作服。坐在办公桌前，她习惯性地拿起手机，进入微信工作群，一边查看昨天晚上的联络消息，一边进行转归登记。“叮”，一条新的信息“跳”了出来，发信人来自社区卫生服务中心。李秋华点开对方的信息，信息内写明其属地一名居家隔离的孕妇需要来院产检。李秋华研判情况后，马上联系医生，确定就诊事宜，并将来院时的注意事项进行了告知。
一边是疫情防控容不得半点疏忽，一边是急需就医的孕产妇和儿童，疫情防控下，通州区妇幼保健院“绿色就医通道”一路畅通，这是特殊情况下，医院为封控区、管控区和隔离孕产妇、儿童专门开设的一条闭环通道，其中，院前联络专线由客服部专门负责。
“第一天启动时，我们白天就安排了4个人，其后固定每天3个人负责，晚上也增加了小夜班，与大夜班人员轮流值守。”客服部主任张瑞永介绍，院前联络专线开通后，医务人员24小时在线，白班、夜班循环，及时与社区卫生服务中心、社区居委会点对点对接，为封、管控区和隔离的孕产妇、儿童的就医需求进行妥善安排和接洽。“患者到院后，我们会有专门人员进行预检分诊、导引，安全护送到专门诊区就医。”
自专线开通以来，客服部全体人员一直处于停休状态，医院也为他们加派了人手。每天下班以后，大家都会对当天情况进行总结、复盘。工作群内，除了医院一方，还有通州区卫生健康委、社区卫生服务中心的医务人员。“全区一盘棋，就是为了努力保障每一名孕产妇、儿童的健康安全。”作为科室主任，张瑞永也经常身先士卒，承担预检分诊和闭环导诊工作。
5月9日0点26分，夜班专线人员李子晗接到了联络群的信息，一位家住乡镇管控区内的孕妇，怀孕28周，胎动频繁、腹痛，需要急诊就医。李子晗立刻在群内做了回应，指导孕妇闭环就诊。0点54分，李子晗为她妥当安排专区就诊后，又在群内向社区进行了告知。这段时间内，他还为一名儿童联系了闭环诊疗。
每天从早到晚，专线人员的眼睛随时锁定微信群，只要屏幕一亮，立刻回应处置，并与院内专区诊疗团队随时沟通，确保妇幼健康管理工作的无缝衔接。
一位顺利产检做完“大排畸”的孕妇李女士，回忆起就医的经历非常感慨：“当时被隔离在家后，很是紧张，我怀孕23周，如果等到隔离期满，就错过了最佳检查时间，所以，5月3日下午18点多，通过社区联系了妇幼保健院，没想到，马上就有医务人员为我做了安排。李女士感动地说：“感谢医院的温暖服务。”
一条人性化的暖心专线，一条特殊时期的“绿色通道”，在众志成城、相向而行的疫情防控中，为广大孕产妇和妇女儿童患者筑起了安全的坚强屏障。
原文链接：http://wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/jcdt/202205/t20220516_2710922.html
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